错收费长达6年：新西兰TSB银行向客户退款$173万

【天维网消息】 新西兰金融市场管理局（FMA）日前对TSB银行发出公开警告。该银行在长达6年的时间里，向超过7,300名商业客户违法收取了本不应支付的支票交易手续费，最终被勒令退还并赔偿总计173万纽币。

TSB银行。来源：RNZ

7,300余客户被持续多收费用

根据FMA的通告，TSB银行在2017年11月30日至2023年11月20日期间，对部分商业支票交易每笔收取了0.25纽币的手续费。然而，根据该行自身公布的条文与细则，此类交易本应完全免收手续费。

这起失误源于TSB银行在2017年11月对其商业支票条款进行的一次修订。银行原本意在使收费结构更加清晰，但在更新条款时遗漏了部分交易类型，而后台结算系统却仍按原设置自动扣费，从而导致了“宣传条款与实际扣费”不符的严重偏差。

FMA临时监管与响应主管Trish Millward指出，由于缺乏核对渠道，受害者根本无法察觉这一错误，导致这种错误收费行为持续了长达6年。

Millward强调，此案对整个金融行业都是一次深刻教训：“金融机构在修改服务条款时，必须确保其后台技术系统能够同步更新并准确执行。金融机构必须建立健全的系统与流程，以保障客户获得公平的权益。”

银行主动通报并完成退款

据统计，受影响的商业客户超过7,300户，补救方案涉及的总金额达173万纽币。其中1,425,127纽币为直接退还的违规手续费；10,404纽币为相关的衍生利息及费用；299,269纽币为对客户资金被长期占用所支付的额外补偿金。

TSB银行于2023年8月在内部审计中发现了这一漏洞，并于同年11月彻底关闭了该扣费项目。随后，该行于2024年12月向FMA进行口头通报，并于2025年2月提交了正式书面报告。

FMA表示，鉴于TSB银行主动上报问题、积极配合监管调查且已基本完成退款工作，决定对其发出公开警告，而非采取更进一步的法律诉讼。

TSB首席执行官Kerry Boielle就此事公开致歉：“TSB接受金融市场管理局针对2017至2023年间商业支票账户手续费历史遗留问题的警告。我们向所有受影响的客户深表歉意。目前我们已向客户退还款项，并全面强化了内部流程，以确保所有费用描述清晰、扣缴无误。”