新西兰向中国游客发话:这项工作请配合一下

【天维网 新西兰微财经 据Stuff消息】中国游客太神秘了,“我们需要找更好的办法,才能了解到他们的情况。”最近新西兰有篇专文讨论:

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问题出在中国游客,对入境旅游调查,大多采取不配合的态度。

新西兰统计局一般希望掌握游客来新西兰的数据,包括住多少晚上,在新西兰花多少钱,旅游体验怎样,是自己玩还是跟团玩……

调查会委托第三方做,数据对新西兰很有用。

数据通常发给旅游部门以及新西兰MBIE(商业、革新和就业部)作参考,成为官方引用数据。

比如中新旅游年不少新西兰官员都称,中国游客在新西兰平均消费高达4700纽币,且还在提高……

但有的尴尬的现实是:

其实这个数字可能不太准……

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为什么呢?

虽然中国游客来的挺多,

但说到调查,

中国游客却“采样率不足”。

现在,由于中国游客数据反馈率太低,已经对官方数据的准确性产生了质疑。

统计部门称:“Difficulties getting spending information from Chinese tourists has cast doubt on the accuracy of official data. ”

这里提到了相当关键的人均消费数据。

本来,中国游客的消费数据就是相对难统计的,付账方式上,中国游客五花八门,消费目的上,有自己旅游消费还有人肉代购……

所以,让他们回答问卷,一直被认为是最好的办法……

最近一次由MBIE公布的新西兰国际游客数据,其中国际游客开销统计,去年9月底到今年9月底一共是113亿纽币,同比略有上升。

具体到中国游客开销数字上,就有点对不上号。不是说一定错了,只是存疑。

众所周知,最近一年以来,中国游客来新西兰的数量处于下降通道。

去年9月底到今年9月底的12个月,对比上年同期下降幅度是9%。

但是问卷下来,总的消费额反而上升了12%。

数量少了一成,消费却增加一成多。

两者叠加意味着今年的每个中国游客,平均都比上年度的多消费20%。

从统计的经验来说,

没有什么特别事件,

这样大的波动一般不太可能。

MBIE就已经承认,这里面的确有点问题。MBIE找到的理由就是:采样率过低。

MBIE解释说,新西兰国际游客调查(The international visitor survey (简称IVS))本来就是自愿的。

现在的做法是,等游客离开新西兰回到家中,在自愿基础上做一份邮件里的电子问卷,填写在新西兰花费情况。

结果他们发现,对于全部国际游客来说,这封调查邮件的反馈率是30%

但到了中国游客这里,上年反馈率只有14%

而在今年9月,反馈率低到了只有8%

像澳大利亚、德国、日本、英国和美国游客,反馈率都高于30%

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对IVS调查来说,每年一共要收到9000份左右的反馈,才能建立合理的数据。

因为每个国家只占其中的一部分。来自中国的数据占比太少,显然数字波动就会比较大。

去年,新西兰统计局就注意到这个问题,当时对IVS调查体系进行review,发现中国游客消费数据存疑。

能够想到的办法是:

用老办法:到机场去堵。

在采用电邮形式调查消费数字之前,以前老的方式就是到机场去堵准备离境的游客,直接填表。

在面对面要求下,中国游客反应不算冷淡,配合度较好。

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新西兰旅游业Tourism Industry Aotearoa的首席执行官Chris Roberts说,IVS调查很重要,不但调查结果会成为官方数据,用于制定政策,而且,旅游行业也要靠数据来检查自己的服务是否到位。

比如,这两年对中国市场的战略,一直定在“增加高净值游客数量”这点上。

如数据不准,那些高净值旅游项目的投资者就可能被误导,也不知道游客真正想要的服务是什么。 "If we're not able to measure that value accurately, we don't know whether we have been successful, and we have less information about what segments of the market to target."

Chris Roberts说,统计部门在过去两年里,一年说中国游客人均消费$3800,过一年又说是$4700,他感到不满意。

据称,现在调查拿到的中国游客消费数据,只有做一个标准统计量的三分之一。

但如果要采用老方法去机场堵,成本也挺高,“对调查员来说要问很多人,是很艰苦的工作”。

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MBIE负责调查业务的总经理Eileen Basher最近表示,他们正在做工作,一方面重新设计电子问卷,如何能界面再友好一点;同时,也会派人去机场堵,完成一部分调查,补充数据不足。

原先的调查公司应该被政府炒了。Eileen Basher说,正在谈一个IVS的新合同,但不能透露商业细节。

各位来新西兰旅游的金主们,

新西兰这个调查,

真的不是刺探你个人信息的,

真的是为做官版数据用的,

这项工作,

以后希望你们能多配合一点了~


来源:新西兰微财经


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热门评论

  • Skykiwi网友

    2019-12-01 14:39:57

  • 2

又不是强制性的 完全自愿的调查 不总说老外注意个人隐私了 我们中国人现在也注意保护个人隐私 怎么了? 小辫洋奴吧

  • Skykiwi网友

    2019-11-29 13:55:28

  • 0

怪游客?还是从自己哪里找找原因吧。

  • gaoyun_ivy

    2019-12-02 09:59:53

  • 0

很明显,是因为大部分人不习惯用邮件啊

  • Vincent

    2019-12-03 08:51:08

  • 0

我们是来消费的,不是大老远飞10几个小时来配合你们工作的 NZ tourism agency 是不是脑残

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